Certificate de garanție

La Veluro, ne mândrim cu calitatea excepțională a produselor noastre din blană, fiind conștienți că fiecare piesă este rezultatul unei munci intense și al unei pasiuni pentru perfecțiune. De aceea, oferim certificate de garanție care acoperă o perioadă de 3 până la 5 ani, în funcție de specificul fiecărui produs.

Certificatele de garanție sunt menite să ofere clienților noștri siguranța că investiția lor este protejată și că, în cazul apariției unor defecte, vom interveni prompt pentru remedierea acestora. Pentru fiecare produs achiziționat, în colet este inclus un certificat detaliat care specifică perioada de garanție aferentă – această informație fiind clar menționată la fiecare articol.

Garanția se referă la o serie de servicii post-vânzare, menite să asigure menținerea calității și integrității produselor din blană. Printre aceste servicii se numără înlocuirea fermoarelor defecte, schimbarea nasturilor sau broșelor deteriorate, precum și ajustări minore la cusături, astfel încât fiecare produs să își păstreze aspectul inițial. De asemenea, oferim un serviciu de igienizare anuală – realizat o dată pe an, care poate fi efectuat de până la trei ori în perioada de garanție.

În cazul în care produsul prezintă rupturi, crăpături sau alte defecte minore, echipa noastră de reparații intervin rapid pentru a remedia aceste probleme, folosind tehnici și materiale de cea mai înaltă calitate. Astfel, orice deteriorare neintenționată se poate remedia, asigurându-se că produsul își păstrează valoarea și aspectul original.

Este important de menționat că garanția oferită de Veluro nu acoperă defectele cauzate de lovituri intenționate, agățări sau zgârieturi survenite din neglijență. Aceste situații nu sunt eligibile pentru intervenții în baza garanției, însă pot fi remediate contra cost, după o evaluare tehnică detaliată a produsului.

Procesul de evaluare a defectelor este realizat printr-o analiză tehnică amănunțită, care stabilește gradul de deteriorare și costurile aferente reparației. În funcție de complexitatea intervenției, clientul va primi o ofertă personalizată, care poate include înlocuirea pieselor defecte, repararea cusăturilor sau alte servicii necesare pentru restaurarea produsului.

Certificatul de garanție este inclus în coletul de livrare împreună cu produsul, astfel încât fiecare client să fie informat cu privire la drepturile sale și la perioada exactă de garanție. Documentul conține informații detaliate despre serviciile acoperite, condițiile de intervenție și procedura de solicitare a reparațiilor, asigurând astfel transparență și o comunicare eficientă între Veluro și clienți.

Pentru a facilita accesul la serviciile post-vânzare, Veluro pune la dispoziție un call center dedicat, unde clienții pot solicita informații suplimentare sau pot programa intervenții. Serviciul este disponibil zilnic, între orele 10:00 și 22:00, la numărul de telefon 0750.201.211 sau prin email la [email protected].

Pe lângă reparațiile standard, garanția include și un serviciu de întreținere periodică, menit să mențină calitatea produselor pe termen lung. Această întreținere se realizează prin igienizări anuale, în cadrul cărora blana este curățată, puful reîmprospătat și eventualele defecte minore sunt corectate pentru a preveni deteriorarea ulterioară.

În plus, fiecare produs beneficiază de un manual de instrucțiuni care explică modul corect de întreținere și utilizare, astfel încât să se asigure durabilitatea maximă a articolului. Manualul conține recomandări pentru evitarea deteriorărilor cauzate de condiții extreme sau utilizare necorespunzătoare, oferind astfel clienților o experiență completă și informată privind întreținerea produselor din blană Veluro.

Pe scurt, certificatele de garanție oferite de Veluro asigură clienților protecție extinsă, acoperind o perioadă de 3 până la 5 ani. Aceste certificate detaliază serviciile oferite, incluzând înlocuirea fermoarelor, nasturilor și broșelor, igienizarea anuală a blănii, precum și reparațiile necesare pentru menținerea integrității produsului.

Pentru defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, cum ar fi loviturile intenționate sau zgârieturile, Veluro oferă opțiuni de reparație contra cost, pe baza unei analize tehnice detaliate. Această abordare asigură că produsul va beneficia de intervenții de calitate, menținându-și aspectul și funcționalitatea pe termen lung.

În concluzie, garanția Veluro reprezintă un angajament ferm față de calitatea și durabilitatea produselor noastre din blană. Fiecare certificat este o dovadă a atenției pe care o acordăm detaliilor și a dorinței noastre de a oferi clienților servicii post-vânzare complete și eficiente. Prin includerea certificatului de garanție în colet, ne asigurăm că fiecare client este informat și protejat, beneficiind de un suport tehnic și de intervenții rapide în cazul apariției unor defecte.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și vă asigurăm că, alegând Veluro, beneficiați de produse de excepție, însoțite de un sistem de garanție care reflectă angajamentul nostru pentru calitate și satisfacție maximă. Fiecare detaliu din certificatul de garanție este conceput pentru a vă oferi liniștea că investiția dumneavoastră este protejată.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau doriți mai multe informații despre serviciile noastre post-vânzare, echipa Veluro este mereu pregătită să vă ofere suportul necesar. Ne puteți contacta oricând la 0750.201.211 sau la [email protected], iar noi vom fi bucuroși să vă asistăm.