Returnare Produse
La Veluro, satisfacția clienților noștri reprezintă o prioritate absolută. În cazul în care un produs achiziționat nu corespunde așteptărilor sau prezintă defecte, dorim să oferim un proces de returnare simplu, rapid și transparent.
Conform termenilor și condițiilor noastre, aveți la dispoziție un interval de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a iniția procedura de retur. În acest interval, produsul trebuie returnat în starea originală, cu ambalajul și etichetele intacte, pentru a putea beneficia de rambursarea sumei plătite sau de alte soluții de remediere.
Modalități de Contact pentru Returnare
Pentru a solicita returnarea unui produs, puteți să ne contactați în oricare dintre următoarele moduri:
- Prin trimiterea unui email la [email protected], menționând numărul comenzii și motivul returnării;
- Prin apelarea numărului de telefon 0750.201.211, unde un consultant vă va ghida pas cu pas în procesul de returnare;
- Prin trimiterea unui mesaj pe WhatsApp la același număr 0750.201.211, pentru o comunicare rapidă și directă.
Aceste canale sunt disponibile nu doar pentru returnările standard, ci și pentru clienții care întâmpină probleme în cadrul garanției, astfel încât să putem interveni prompt și să vă oferim soluțiile cele mai adecvate.
Procedura de Returnare
Procesul de returnare se desfășoară în câțiva pași simpli:
- Inițierea solicitării: Contactați-ne prin una dintre modalitățile menționate (email, telefon sau WhatsApp) și furnizați numărul comenzii împreună cu detalii despre motivul returnării.
- Verificarea eligibilității: Echipa noastră va verifica dacă produsul se încadrează în termenul de 14 zile și dacă îndeplinește condițiile de returnare (stare intactă, ambalaj original, etc.).
- Instrucțiuni de returnare: Dacă solicitarea este aprobată, veți primi instrucțiuni detaliate privind ambalarea și expedierea produsului către Veluro.
- Evaluarea produsului returnat: După primirea produsului, acesta va fi evaluat pentru a confirma că se află în starea corespunzătoare. În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile, se poate aplica o penalitate sau se poate refuza returul.
- Rambursarea: Dacă produsul este acceptat pentru retur, suma plătită va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, după scăderea eventualelor costuri de transport, dacă este cazul.
Angajamentul Veluro față de Clienți
La Veluro, ne pasă de clienții noștri și ne dorim să le oferim cele mai bune servicii, indiferent de situație. Înțelegem că situațiile neprevăzute pot apărea, iar dacă aveți probleme cu un produs, fie că este legat de garanție, fie că este o simplă neconcordanță cu așteptările, suntem aici pentru a vă ajuta.
Echipa noastră de asistență este pregătită să ofere suport complet, fie prin telefon, email sau WhatsApp, pentru a clarifica orice nelămuriri și pentru a găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră. Considerăm că fiecare client este important și că relația cu acesta trebuie construită pe bazele încrederii și transparenței.
Dacă întâmpinați dificultăți în procesul de returnare sau aveți întrebări suplimentare legate de garanție, nu ezitați să ne contactați. Ne angajăm să răspundem prompt și să vă oferim soluții personalizate, astfel încât experiența dumneavoastră cu Veluro să fie una pozitivă, chiar și în cazul în care este necesară returnarea unui produs.
Veluro se străduiește constant să îmbunătățească serviciile și să asigure că fiecare interacțiune cu clienții este una de încredere și satisfacție. Procesul de returnare a produselor a fost gândit astfel încât să fie ușor de înțeles și de aplicat, reducând orice disconfort ce ar putea apărea în urma unei achiziții.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea produselor Veluro. Ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență de cumpărături excelentă și să beneficieze de suportul necesar în orice situație. Echipa noastră este mereu la dispoziția dumneavoastră pentru a vă oferi asistență și pentru a vă asigura că orice problemă este soluționată într-un mod rapid și eficient.