Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează utilizarea site-ului Veluro și achiziționarea produselor din blană oferite de Veluro. Prin accesarea site-ului nostru și/sau plasarea unei comenzi, sunteți de acord să respectați integral toate prevederile acestui document.

1. Definiții

În acești Termeni, următorii termeni vor avea următoarele înțelesuri:

• "Veluro" – brandul și operatorul site-ului, precum și toate entitățile afiliate;
• "Client" – orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul sau plasează o comandă;
• "Site-ul" – platforma online operată de Veluro;
• "Produse" – articolele de blană și alte produse comercializate prin intermediul site-ului;
• "Comandă" – solicitarea de achiziție plasată prin intermediul site-ului;
• "Contract" – contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Veluro și Client.

2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea sau utilizarea site-ului Veluro și/sau plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni în totalitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre clauze, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

3. Modificări ale Termenilor

Veluro își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar continuarea utilizării site-ului constituie acceptarea modificărilor.

4. Comenzi și Încheierea Contractului

Orice comandă plasată pe site-ul Veluro reprezintă o ofertă de a încheia un contract de vânzare-cumpărare. După primirea comenzii, Veluro va contacta clientul telefonic pentru confirmarea detaliilor comenzii, asigurându-se că toate informațiile sunt corecte. Confirmarea prin apel telefonic va constitui acceptarea formală a comenzii.

5. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în moneda locală și includ TVA, cu excepția eventualelor costuri de transport. Veluro oferă următoarele metode de plată:

• Plata online prin transfer bancar – efectuată doar după confirmarea telefonică;
• Plata online cu cardul – efectuată după confirmarea telefonică a comenzii;
• Plata ramburs – la livrare.

Datorită specificului produselor din blană, pentru tranzacțiile online se impune un proces de verificare telefonică ce asigură corectitudinea și autenticitatea informațiilor. Plata online se finalizează abia după confirmarea detaliată a comenzii de către un consultant Veluro.

6. Livrare și Expediere

Veluro se angajează să livreze produsele într-un termen rezonabil, în funcție de destinația specificată de client. Livrarea pe teritoriul țării este gratuită, iar pentru comenzile internaționale costurile de transport vor fi suportate de client și calculate în funcție de destinație și greutate.

Toate comenzile sunt expediate către adresa furnizată de client la momentul plasării comenzii. În cazul în care adresa este incorectă sau incompletă, Veluro nu va fi responsabilă pentru întârzieri sau neprimirea coletului.

Livrarea se realizează prin intermediul partenerilor de curierat. În eventualitatea unor întârzieri cauzate de factori externi (ex. condiții meteorologice severe sau probleme logistice), Veluro va informa clientul și va lua măsuri pentru remedierea situației.

7. Politica de Retur și Rambursare

Veluro acceptă retururile produselor numai în termen de 14 zile de la primirea acestora. După expirarea acestui termen, returul nu este acceptat, iar produsul nu poate fi returnat.

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență Veluro și să furnizeze numărul comenzii și motivul returului. Produsul returnat trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul și etichetele intacte. Orice abatere va putea duce la refuzul returului sau la aplicarea unei penalități.

În cazul în care returul este acceptat, Veluro va rambursa suma plătită de client, scăzând eventualele costuri de transport suportate. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

8. Garanții și Certificate de Garanție

Fiecare produs comercializat de Veluro beneficiază de un certificat de garanție care acoperă o perioadă de 3 până la 5 ani, în funcție de specificațiile produsului. Aceste certificate includ servicii precum:

• Înlocuirea fermoarelor defecte;
• Schimbarea nasturilor și a broșelor deteriorate;
• Igienizarea anuală a blănii (o dată pe an, pentru un total de trei igienizări în perioada de garanție);
• Repararea rupturilor, crăpăturilor și altor defecte minore.

Este important de menționat că garanția nu acoperă deteriorările cauzate de lovituri intenționate, agățări sau zgârieturi survenite din neglijență. În astfel de cazuri, reparațiile pot fi efectuate contra cost, după o evaluare tehnică a produsului.

Certificatul de garanție este inclus în coletul de livrare și specifică clar perioada de valabilitate și serviciile acoperite. Clientul este încurajat să păstreze acest document, deoarece reprezintă dovada drepturilor sale în cadrul serviciilor post-vânzare.

9. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să furnizeze informații corecte și actualizate la momentul plasării comenzii și să notifice orice modificare a datelor de contact sau a adresei de livrare. Veluro nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau erori cauzate de informații incorecte.

De asemenea, clientul se obligă să utilizeze produsele conform instrucțiunilor și să respecte recomandările de întreținere. Orice deteriorare cauzată de utilizarea necorespunzătoare nu va fi acoperită de garanție.

10. Răspunderea Veluro

Veluro se angajează să furnizeze produse și servicii de calitate superioară, însă nu își asumă răspunderea pentru:

• Întârzierile în livrare cauzate de evenimente de forță majoră;
• Deteriorările produse în timpul transportului, dacă acestea nu au fost semnalate imediat la primire;
• Daunele survenite din utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• Costurile suplimentare generate de erori în furnizarea datelor de contact sau de livrare de către client.

În situațiile în care Veluro este considerată responsabilă, se va acționa conform prevederilor legale aplicabile.

11. Protecția Datelor Personale și Confidențialitate

Veluro se angajează să protejeze confidențialitatea datelor personale ale clienților. Toate informațiile colectate în cadrul plasării comenzilor sunt folosite exclusiv pentru procesarea acestora și pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.

Datele nu vor fi dezvăluite către terți, cu excepția situațiilor prevăzute de lege. Veluro implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru a asigura securitatea datelor.

12. Forța Majoră

Veluro nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră sau evenimente neprevăzute, cum ar fi dezastre naturale, acte de război, greve sau blocaje. În astfel de cazuri, Veluro va informa clientul și va stabili împreună modalitățile de remediere.

13. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea aplicabilă în țara în care operează Veluro. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente, cu respectarea procedurilor legale.

14. Comunicarea și Notificările

Orice comunicare între Veluro și client se va face prin intermediul email-ului furnizat la momentul plasării comenzii sau prin alte canale oficiale. Clientul este responsabil să verifice periodic adresa de email și să actualizeze informațiile de contact.

15. Interdicții și Drepturi de Proprietate Intelectuală

Toate materialele și informațiile disponibile pe site-ul Veluro sunt protejate de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Clientul se obligă să nu copieze, reproducă sau distribuie conținutul fără acordul expres scris al Veluro.

16. Politica de Livrare și Transport

Veluro oferă livrare gratuită pe teritoriul țării. Pentru comenzile internaționale, costurile de transport vor fi suportate de client și calculate în funcție de destinație și de dimensiunea coletului. Veluro se angajează să expediaze comenzile în cel mai scurt timp posibil, iar clientul va primi un număr de urmărire pentru a monitoriza stadiul livrării.

17. Politica de Returnare

Veluro acceptă retururile produselor numai în termen de 14 zile de la primirea acestora. După această perioadă, produsul nu mai poate fi returnat. Pentru a iniția procedura de retur, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență și să respecte toate condițiile de returnare, inclusiv păstrarea ambalajului original și a etichetelor.

18. Soluționarea Litigiilor

În cazul apariției unor litigii, Veluro și clientul se angajează să soluționeze disputa pe cale amiabilă. Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, disputa va fi supusă instanțelor competente conform legislației aplicabile.

19. Limitarea Răspunderii

Veluro nu va fi responsabilă pentru daune directe sau indirecte care pot rezulta din utilizarea site-ului sau a produselor achiziționate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Această limitare se aplică și în cazul întârzierilor de livrare sau al defecțiunilor produselor.

20. Acceptarea Electronică a Termenilor

Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă în mod electronic toți termenii și condițiile expuse în acest document, considerând această acceptare echivalentă cu semnătura pe un contract scris.

21. Obligațiile Veluro

Veluro se angajează să ofere produse de înaltă calitate, să respecte termenele de livrare și să furnizeze suportul necesar clienților. Orice modificare a produselor, a prețurilor sau a politicilor de livrare va fi comunicată în mod corespunzător.

22. Dispoziții Finale și Diverse

Acest document reprezintă întregul acord între Veluro și client și înlocuiește orice alte înțelegeri anterioare, fie scrise, fie verbale. Dacă orice prevedere este considerată nulă sau inaplicabilă, restul Termenilor vor rămâne în vigoare.

Veluro își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare imediat după publicare. Continuarea utilizării site-ului după modificări va constitui acceptarea acestora.

23. Informare și Asistență

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, clienții pot contacta serviciul de asistență Veluro. Echipa noastră este disponibilă pentru a oferi informații suplimentare și pentru a soluționa orice neînțelegere în cel mai scurt timp posibil.

Acest document este conceput pentru a acoperi toate aspectele care pot apărea între Veluro și client, de la procesul de comandă și confirmare până la livrare, retur, garanții și soluționarea disputelor. În plus față de cele prezentate anterior, Veluro asigură că fiecare detaliu legat de tranzacțiile comerciale este gestionat cu maximă transparență și profesionalism.

În ceea ce privește procesul de comandă, clientul este ghidat pas cu pas pe site-ul Veluro, unde fiecare produs este însoțit de o descriere detaliată, specificații tehnice, instrucțiuni de întreținere și recomandări de utilizare. Veluro se asigură că toate aceste informații sunt actualizate și corecte, pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături fără surprize.

După ce clientul finalizează selecția produselor, acesta este direcționat către pagina de checkout, unde trebuie să completeze datele de livrare și să aleagă modalitatea de plată dorită. Apoi, în cadrul procesului de confirmare, un consultant Veluro contactează clientul telefonic pentru a verifica detaliile comenzii și a confirma modalitatea de plată. Acest pas este esențial pentru a evita eventualele erori și pentru a garanta calitatea serviciilor.

Veluro subliniază importanța confirmării telefonice, care servește ca o măsură de siguranță suplimentară, atât pentru client, cât și pentru companie. În urma apelului, dacă toate detaliile sunt corecte, comanda este procesată și produsul este pregătit pentru expediere. Acest sistem hibrid de comandă online cu confirmare telefonică este unul dintre pilonii care asigură satisfacția clienților Veluro.

Odată ce comanda este confirmată, produsul este expediat în cel mai scurt timp posibil. Veluro colaborează cu parteneri de curierat de încredere, care asigură ambalarea și transportul în condiții optime, pentru a proteja integritatea produselor din blană. Fiecare colet este ambalat cu atenție, utilizând materiale speciale ce asigură protecția împotriva umidității și a eventualelor daune mecanice.

Pentru comenzile internaționale, Veluro informează clientul cu privire la costurile suplimentare de transport, care sunt calculate în funcție de destinație și greutate. Aceste costuri vor fi comunicate clar înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clientul să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

În plus, Veluro pune la dispoziția clienților un sistem de urmărire a coletelor, astfel încât aceștia să poată verifica în orice moment statusul livrării. Această funcționalitate este esențială pentru a oferi transparență și pentru a minimiza orice incertitudine legată de sosirea produsului.

Politica de retur a Veluro este una strictă și clar definită. Clientul are la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returul, cu condiția ca acesta să fie în stare perfectă și nefolosit. Veluro nu acceptă retururi după expirarea termenului de 14 zile, iar orice produs returnat ulterior va fi considerat ca fiind închis din punct de vedere contractual.

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență și să furnizeze toate detaliile necesare, inclusiv numărul comenzii și motivul returului. După primirea produsului returnat, Veluro va efectua o evaluare tehnică pentru a verifica dacă acesta respectă condițiile impuse. Dacă evaluarea este favorabilă, clientul va primi rambursarea sumei plătite, după scăderea eventualelor costuri de transport.

În cazul în care produsul returnat prezintă semne de uzură sau deteriorare, Veluro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de penalizare corespunzătoare. Această măsură este menită să protejeze calitatea produselor și să asigure că toate tranzacțiile se desfășoară în condiții optime.

În plus față de politica de retur, Veluro oferă certificate de garanție pentru fiecare produs, care acoperă o perioadă de 3 până la 5 ani, în funcție de specificațiile tehnice și de natura produsului. Aceste certificate includ reparații, întreținere și igienizare periodică, asigurându-se astfel că produsul își păstrează calitatea pe termen lung.

În ceea ce privește plățile, Veluro pune la dispoziție opțiuni variate pentru a se adapta nevoilor fiecărui client. Plata online este facilitată prin metode securizate, iar sistemul de confirmare telefonică adaugă un strat suplimentar de verificare. Plata ramburs, deși implică posibilitatea ca clientul să verifice produsul la momentul livrării, este supusă unor proceduri stricte pentru a asigura integritatea tranzacției.

Veluro acordă o atenție deosebită protecției datelor personale. Toate informațiile furnizate de client sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și pentru îmbunătățirea serviciilor oferite. Măsurile de securitate implementate asigură confidențialitatea și integritatea datelor, iar accesul la acestea este restricționat.

În situațiile în care apar întârzieri sau probleme tehnice, Veluro se angajează să comunice prompt cu clientul și să ofere soluții alternative, cum ar fi reprogramarea livrării sau compensarea costurilor suplimentare. Această abordare este parte integrantă a politicii de calitate și a angajamentului Veluro față de satisfacția clienților.

Mai mult, Veluro își rezervă dreptul de a modifica periodic acești Termeni și Condiții, astfel încât să reflecte evoluțiile tehnologice, schimbările legislative și modificările în practicile comerciale. Clientul este încurajat să consulte frecvent această pagină pentru a fi la curent cu cele mai noi prevederi.

În plus, Veluro subliniază importanța unei relații de încredere și colaborare cu clienții. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă, prin mediere sau arbitraj, înainte de a recurge la instanțele de judecată. Această procedură de soluționare a litigiilor este concepută pentru a reduce costurile și pentru a menține o relație armonioasă între Veluro și client.

Totodată, Veluro își rezervă dreptul de a suspenda sau anula comenzile în cazul în care se constată încercări de fraudă sau comportamente abuzive din partea clientului. Astfel, orice activitate suspectă va fi investigată, iar Veluro își va proteja interesele și pe cele ale celorlalți clienți.

Acest document de Termeni și Condiții a fost conceput pentru a oferi o imagine completă și detaliată asupra tuturor aspectelor contractuale dintre Veluro și client. Fiecare clauză a fost redactată pentru a asigura o înțelegere clară și pentru a preveni orice neînțelegeri. Veluro se angajează să ofere servicii comerciale de cea mai înaltă calitate și să asigure că fiecare tranzacție este desfășurată în condiții de maximă transparență și siguranță.